Отзывы об агентстве недвижимости

Доверие между клиентами и агентством недвижимости – это фундамент для выгодной продажи и покупки недвижимости. Отзывы об агентстве недвижимости или отзывы о конкретном риэлторе помогают построить доверие на этапе знакомства.

Часто клиенты обращаются к нам по рекомендации от родственников и друзей. В этом случае доверие обеспечено уже проделанной нами работой. Если клиент обращается к нам впервые, мы понимаем что отзывы это один из главных инструментов для знакомства с нашей компанией. Два года подряд наше агентство получает почетный знак «Хорошее Место» на Яндекс Картах. Мы стараемся выстроить весь процесс работы, таким образом, чтобы желание оставить хороший отзыв, появлялось у клиентов само собой и не требовало навязчивых просьб с нашей стороны. Мы очень благодарны всем нашим клиентам, которые нашли возможность оценить опыт работы с нами. Если вы сейчас находитесь в процессе выбора агентства недвижимости и изучаете отзывы в интернете, мы подготовили для вас несколько полезных советов, которые помогут извлечь максимум пользы от знакомства с отзывами.

Авторитетные источники отзывов

Отзывы, размещенные на сайте агентства недвижимости или странице частного риэлтора – это не самый авторитетный источник. Такие отзывы не проходят никакой модерации и могут быть написаны авторами сайта. Мы регулярно публикуем на нашем сайте свежие отзывы клиентов, но указываем, на какой авторитетной площадке они опубликованы и даем ссылку на оригинал. Основные площадки, на которых имеет смысл посмотреть отзывы в сфере недвижимости:

Яндекс. Один из самых авторитетных источников отзывов. У них очень мощная модерация на основе искусственного интеллекта. Это целая цифровая экосистема, которая учитывает множество поведенческих факторов пользователей. Конечно, и она не идеальна, но в целом, особенно если общее количество отзывов большое, вы можете составить достаточно точный портрет агентства.

ПРОФИ. Хороший сервис, чтобы оценить работу конкретного риэлтора. Главное преимущество – отзыв может оставить только верифицированный клиент, который реально контактировал со специалистом, по крайней мере, хотя бы переписывался с ним в чате. Плюс у этого сервиса очень сильная команда поддержки, которая проверяет достоверность отзывов не только автоматическими средствами, но и вручную.

ДОМКЛИК. Сервис, где отзывы оставляют реальные клиенты Сбербанка. Очень авторитетный источник. Важное преимущество – вы можете видеть количество реальных сделок, которое прошло через этот сервис у того или иного агентства недвижимости или отдельного риэлтора. Таким образом, написанные комментарии дополнительно перепроверяются статистикой сделок.

ЦИАН. В большей степени позволяет оценить работу отдельного специалиста, чем агентства. Сервис с достаточно слабой модерацией отзывов. Здесь стоит смотреть и оценивать общую сумму отзывов, их общий настрой и стиль общения риэлтора с клиентами. Проверить факт взаимодействия конкретного клиента и риэлтора сложно. Скорее это инструмент, чтобы понять, насколько конкретный риэлтор активен, сколько у него проектов в работе, как он подходит к рекламе недвижимости.

Остальные сервисы на сегодняшний день либо не очень актуальны для отечественных компаний, либо имеют слишком простую систему – отзыв может оставить кто угодно, без какой-либо проверки. Безусловно, изучить имеет смысл все доступные источники, но оценивать их следует критично.

Конкретная услуга в отзыве

При изучении отзывов стоит уделить внимание тому, о какой именно услуге клиент написал в отзыве. У разных агентств недвижимости может быть своя специализация и это влияет на количество и суть отзывов. Для агентства, которое главным образом специализируется, например, на аренде квартир, нормально будет иметь тысячу отзывов за несколько лет. Это быстрые сделки, поток клиентов интенсивнее. За это же время агентство, которое специализируется на продаже и покупке недвижимости может собрать сто отзывов и это будет очень хороший показатель. Обратите внимание, чтобы в отзывах описывалась именно та услуга, которая требуется вам, а не просто общее впечатление от работы с агентством.

Кто написал отзыв?

Читая отзывы, стоит задаться вопросом о том, в каких отношениях автор отзыва находился с агентством и риэлтором. Это отзыв от непосредственного клиента, с которым заключен договор, и который оплачивает услуги? Или отзыв оставлен противоположной стороной, которая в сделке была по другую сторону переговорного стола? Или это отзыв человека, который ограничился консультацией и ни в какой конкретной сделки он не участвовал? В зависимости от ответа на каждый из этих вопросов вы можете понимать значение и подоплеку каждого отзыва. Самые показательные – это, конечно, отзывы непосредственно от клиентов. Они помогут вам оценить будущий сервис и подход именно к вам. Контрагент может быть пристрастен в отзывах, ведь агентство прежде всегда защищает своего клиента и далеко не во всем готово идти навстречу остальным участникам сделки. Часто можно видеть негативные отзывы, например, от арендаторов, которые обратились по объявлению об аренде квартиры, и она в итоге досталась не им. Желающих несколько, квартира одна. Так бывает. Разочарование выплескивается в текст отзыва. И тут же рядом можно увидеть отзыв от собственника квартиры, который, наоборот, хвалит своего агента, за то, что он сдал квартиру максимально дорого.

Негативные отзывы

В однообразной череде благодарностей и оценок с пятью звездочками, конечно, сразу бросается в глаза любой, даже единственный негативный отзыв. И именно он самый интересный. Так уж устроена человеческая психология. Ни одно агентство и ни один риэлтор не застрахованы от негативного отзыва. Постараемся быть справедливыми в оценке таких отзывов и учитывать смягчающие и отягчающие обстоятельства.
Во-первых, имеет значение общее количество таких отзывов, их доля в общей массе, актуальность и промежутки между ними. Один или два проблемных отзыва за несколько лет работы это повод проявить внимательность, но не стоп фактор для работы с агентством. Если же негативные отзывы были недавно и при этом идут чередой, это может свидетельствовать о системных проблемах в агентстве.
Во-вторых, важно понять объективность претензий со стороны клиента и адекватность его реакции на событие. Отзыв, в котором преобладают токсичные эмоции, высокомерие, и уж тем более имеются откровенные оскорбления в адрес компании и сотрудников, скорее является негативной информацией о самом клиенте, чем о тех, про кого он написан. Адекватный клиент пишет отзыв не для того, чтобы отомстить, причинить вред или самоутвердиться. Он пишет отзыв, чтобы указать на реальные ошибки в работе, достучаться, таким образом, до организации, сделать этот мир немного лучше или получить в ответ на отзыв какое-то конкретное решение. Такие отзывы, как правило, спокойно описывают факты и в меньшей степени сосредоточены на эмоциях и переживаниях клиента.
И, в-третьих, самое важное – это ответ самого агентства недвижимости или риэлтора. Он, естественно, должен быть. Умение спокойно и конструктивно вести себя в проблемных ситуациях – это вообще один из главных навыков для риэлтора. Если его нет, ничего хорошего от сотрудничества ждать не стоит. Готовность взять на себя ответственность и признать допущенный промах, извиниться, предложить решения или аргументированно и уважительно изложить свою версию событий могут превратить негативный отзыв более ценным, чем десять положительных.